Stylowe meble z Głogowa

• HOME

Badania Tajemniczy Klient

2010-04-14 | Stefan

frazy kluczowe: marketing, reklama, promocja

Jednym z narzędzi marketingowych, po którym obowiązkowo należy przeprowadzić badania marketingowe są systemy lojalnościowe. Celowe - przydatne do podjęcia konkretnej decyzji, do konkretnego problemu. Funkcje badań marketingowych są następujące: kontrolna - kontrola realizacji celu np. kampanii promocyjnej, czy dany cel jest realizowany i z jakim wynikiem, wyjaśniająca - wyjaśnienie zależności i przyczyn zaistniałej sytuacji, szukamy zależności przyczynowo-skutkowych, np. podnosimy cenę i zakładamy że coś się stanie, musimy więc to zweryfikować, prognostyczna - polega na przewidywaniu przyszłości na podstawie tego co było w przeszłości (ekstrapolacja trendu), innowacyjna - poszukiwanie na rynku nowych szans, zmian, rozwiązań na realizowanie nowych zadań, opisowa - ukazuje otoczenie rynkowe (konkurencji, rynku, itp.). Proces - czyli kilka elementów i faz, które mają charakter powtarzalny. 

Przystępując do opracowania planu działania kierownictwo musi dysponować informacjami, które umożliwiają uzyskanie rozeznania w sprawach zasadniczych dla firmy, m.in.: jak określać akceptację przez nabywców produktów dotychczasowych i produktów nowo wprowadzonych na rynek, na jakim rynku lokować własny produkt, jak prawidłowo wyznaczyć kanały dystrybucji, gdzie i jaką prowadzić aktywizację sprzedaży, jakie przyjąć kryteria oceny efektywności nakładów na badania marketingowe typu Mystery Shopping czy Mystery Shopper (Tajemniczy Klient), ile produkować, co i kiedy.

Niezwykle istotne przy badaniach marketingowych są takie elementy jak: badanie satysfakcji klienta, programy motywacyjne, systemy lojalnościowe, marketing relacji, programy partnerskie, opinie klienta, jakość obsługi klienta oraz programy lojalnościowe, system lojalnościowy, program lojalnościowy. Obsługa programów lojalnościowych otrzymała w naszej firmie najwyższy możliwy priorytet.

Marketing research, a więc inaczej Badania marketingowe, to systematyczny, celowy i obiektywny proces prezentacji informacji oraz działania na potrzeby podejmowania decyzji marketingowej. Proces - czyli kilka elementów i faz, które mają charakter powtarzalny. Celowe - przydatne do konkretnego problemu, do podjęcia konkretnej decyzji. Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte standardy i zasady obiektywności, wykorzystując metody naukowe do gromadzenia, interpretacji i analizy danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi. Systematyczny - oznacza że badania powinny być dobrze zaplanowane i zorganizowane jako integralna część systemu informacji marketingowej w przedsiębiorstwie (systematyczne, gdyż rynek jest pojęciem dynamicznym i cały czas się zmienia).

Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte zasady obiektywności i standardy, wykorzystując metody naukowe do analizy, gromadzenia i interpretacji danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi.